Nos últimos anos, o consumidor brasileiro mudou a forma de se relacionar com as marcas, e em 2025 essa transformação digital chega a um nível ainda mais expressivo. O comércio eletrônico continua em plena expansão, impulsionado por novos hábitos de compra e pelo fortalecimento do ambiente online.
De acordo com estudos recentes, o e-commerce brasileiro cresceu 16% em 2024, movimentando mais de R$ 204 bilhões e registrando mais de 414 milhões de pedidos feitos por 91 milhões de compradores online. As projeções para os próximos anos impressionam: até 2027, o setor pode ultrapassar os R$ 550 bilhões em faturamento.
Mas afinal, quais fatores estão moldando esse cenário? E como sua marca pode aproveitar essa onda de crescimento?
1. Hábitos de compra cada vez mais frequentes
Comprar online já é rotina para grande parte dos brasileiros: 85% afirmam realizar compras digitais algumas vezes por mês. A Geração Z se destaca, com um em cada quatro consumidores comprando mais de uma vez por semana.
Outro comportamento em alta é usar o carrinho como “pré-lista de desejos”, aguardando promoções e condições especiais antes de finalizar o pedido.
2. Fatores que motivam a compra digital
O que leva o consumidor a optar pelo online?
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Praticidade (35,5%)
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Preços mais competitivos (27%)
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Ofertas exclusivas (22,2%)
A Black Friday se mantém como a data mais esperada: mais da metade dos consumidores (56,4%) aguardam a ocasião para comprar, sendo que entre a Geração Z esse número chega a 71,7%.
3. Redes sociais como catalisadoras de vendas
As redes sociais ganharam ainda mais relevância na jornada de compra: 68,8% dos consumidores já fizeram compras por impulso após ver um anúncio. O Instagram segue como a principal vitrine, acompanhado de YouTube e Facebook.
Por outro lado, a confiança continua sendo decisiva: 68,2% evitam adquirir em sites pouco conhecidos e apenas 20,7% confiam plenamente nas informações das lojas virtuais. Isso reforça a importância de transmitir credibilidade no ambiente digital.
4. Experiência e personalização como chave de diferenciação
A decisão de compra não depende apenas do preço. Fatores como navegação intuitiva, informações claras e imagens de qualidade influenciam diretamente na escolha do consumidor.
Além disso, 66,3% preferem sites que oferecem recomendações personalizadas, o que mostra que investir em UX e tecnologia é essencial para se manter competitivo.
E o que isso significa para sua empresa?
Com o mercado digital crescendo de forma acelerada, estar presente no online já não é opcional: é a única maneira de competir em pé de igualdade.
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